Из-за чего бывают конфликты на работе и 5 способов их избежать

Конфликт на работе – неотъемлемая часть жизни любого коллектива. Однако это создает напряженность между сотрудниками, негативно влияет на эффективность работы и стагнирует всю компанию. Худшее, что можно сделать в такой ситуации, — сделать вид, что проблемы не существует, или попытаться «замести ее под ковер». Для начала неплохо выяснить, какие существуют типы конфликтных личностей, как с ними справляться и, если возможно, как предотвращать конфликты.

4 шага на пути к безграничной энергии

⭐ Избавитесь от пожирателей энергии
⭐ Увеличите энергетическую емкость
⭐ Научитесь быстро восстанавливать энергию

4 типа конфликтных личностей в коллективе.

Есть четыре типа сотрудников, которые чаще всего вызывают конфликты в коллективе.

1. Жалобщики.

Вечно всем недовольна, с пострадавшим комплексом обстоятельств. Стараются избегать ответственности за собственные действия или бездействие, при этом легко придираются к окружающим людям.

Конфликты на работе, вызванные заявителями, связаны с их любовью к сплетням и несоблюдением сроков. Поэтому недоброжелателей в коллективе у них обычно хватает. Психологи советуют не пытаться каждый раз выслушивать все жалобы, потому что многие из них не конструктивны и произносятся ради процесса — пожаловаться.

Жалобщик никогда не перестанет жаловаться добровольно. Поэтому их можно прослушать один раз, указав, что именно нужно сделать, чтобы работа была выполнена правильно и в срок. Необходимо будет установить четкие правила, объясняя, что ресурсы компании ограничены и что все работают на равных.

2. Циники.

С ними очень сложно работать, потому что они саркастичны, «остры на язык», высокомерны, любят указывать на чужие ошибки. Они также являются искусными манипуляторами. Циники, с другой стороны, обычно профессионалы, и с ними можно договориться. В первую очередь следует установить взаимопонимание, проявить доброжелательность, искренне похвалить. После комплиментов можно переходить к конструктивным: объяснить прямо и ясно, что вам не нравится (конкретные действия оппонента), как его поведение негативно влияет на результативность и эффективность, например, отдела.

Рычагом может быть внушение, что если бы циник изменил свое поведение, то добился бы большего. Если откровенные разговоры и радужные перспективы не работают, можно пойти на ультиматум, грозящий конкретными последствиями: потерей руководящей должности, отсрочкой продвижения по службе, строгим надзором за всей деятельностью или увольнением.

3. Контролеры.

Такие люди любят быть в курсе всего, что явно выходит за рамки их компетенции. Они возлагают ответственность за себя на других, стараются контролировать и управлять, подчеркивают собственное влияние на решения, принимаемые в коллективе. У них также большие проблемы с делегированием полномочий.

Конфликт в коллективе, вызванный контролером, характеризуется борьбой за сферы влияния, давлением, вторжением в чужую зону ответственности и страхом потерять работу. Главное здесь, что нужно прояснить и разъяснить оппоненту, это ваша и его зоны ответственности. Вы можете снова обсудить этот вопрос со своим руководителем и сообщить подробности разговора контролеру. Если разделение властей не работает, следует воспользоваться случаем и направить претензии контролера в вышестоящую инстанцию.

4. Опекуны.

Им нужна любовь и признание окружающих. Благодаря высокой оценке их личных качеств, они всегда стараются помочь своим коллегам, даже если просят не часто в ущерб своим обязанностям. Чтобы получить похвалу сейчас, они могут дать много обещаний и потерпеть неудачу, потому что уже получили желаемое, благополучно забыв о взятых на себя обязательствах.

Часто это происходит неосознанно, а потому, что такие люди не умеют говорить «нет». Из-за этого их коллеги пользуются ими или злятся на них за невыполнение своих обещаний. Руководители должны четко обозначить полномочия и ответственность опекунов, не позволяя им брать на себя слишком много. Они должны обсудить свою готовность помочь с начальством.

Как избежать конфликта?

Лучший способ создать хорошую атмосферу на рабочем месте — это взаимное уважение. Мы не обязаны любить всех, кто работает в той же компании, но негативные высказывания на публике, постоянная критика или указание на ошибки не приведут к хорошим отношениям. В такой ситуации подстрекатель должен знать, что такое поведение недопустимо. Но как правильно избежать конфликтов в команде?

1. Быть как скала.

Агрессивные люди пытаются вывести соперника из равновесия. Они будут искать слабости, находить их и использовать против него без угрызений совести. Если человек позволит им причинить себе боль, он начнет нервничать, это только помешает ему ясно мыслить и усложнит задачу.

Упустив из виду настоящую причину конфликта, человек становится уязвимым для манипуляций. С этой целью агрессоры используют «приманки», основная цель которых — вывести человека из равновесия, вызвать эмоции и потерять контроль над ситуацией. К ним относятся личные нападки, оскорбительные выражения (сексистские, расистские) и нецензурная брань. Ты должен быть спокоен как скала. Самое главное — оставаться спокойным и внутренне уравновешенным, сосредоточившись на цели, как это делает противник. Когда он поймет, что его оппонента ничто не раздражает, он отступит.

2. Сохранять дистанцию.

Агрессивные люди склонны сокращать дистанцию ​​и навязывать прямую конфронтацию. Они даже пытаются диктовать свои условия. Нет необходимости позволять им. Создавая дистанцию, беря «время на размышление», человек показывает, что отказывается от борьбы, тем самым побеждая нападение. Сохранение дистанции позволяет вам диктовать свои условия, если ситуация все еще нуждается в разрешении. Это также даст коллегам или руководителям возможность решить проблему.

3. Отказаться от эмоций.

Агрессивные люди часто не обращают на вас внимания. Они ведут себя вызывающе, потому что не могут справиться ни с одной из своих внутренних проблем. Так что вам не нужно принимать такие нападки на свой счет, независимо от того, что они говорят. Тогда вы не позволите им достичь своей цели причинить вам боль. Нереализованная цель перестает быть привлекательной.

4. Не драматизировать.

Использование чувства юмора для разрядки злонамеренных, агрессивных комментариев, контратаки или предотвращения повторных нападений — хорошая идея. Но не стоит рисковать. В ситуациях, которые не являются «критическими», можно использовать юмор, чтобы растопить лед или поднять настроение. Но иногда ситуацию нельзя разрешить одним махом (смешным замечанием) и приходится быть предельно осторожным, корректным и вежливым.

5. Поговорить о последствиях.

Когда ситуация серьезная, самое время напомнить агрессору о последствиях его поведения. Иногда самые простые действия оказываются самыми эффективными.

Конфликт на работе может оживить атмосферу, если в офисе не хватает энергии или азарта. Это не означает, что она должна быть искусственно создана. Но преодоление разногласий с уважением, учетом интересов сторон может сблизить коллектив и вывести отношения на новый уровень.

Время радости
Добавить комментарий