Что такое управление конфликтами и как его освоить?

Человек со сдержанным, «северным» темпераментом тяжело переносит конфликты. Особенно в ситуации, когда нужно быстро переубедить оппонента, быстро парализовать критику, возмущение, наконец. Однако если вы подключите свой интеллект, поразмыслите над предыдущими ситуациями, то сможете разрешить ситуацию в свою пользу. Например, освоив управление конфликтами. В противном случае вы рискуете сидеть на скамейке запасных со всеми своими талантами.

4 шага на пути к безграничной энергии

⭐ Избавитесь от пожирателей энергии
⭐ Увеличите энергетическую емкость
⭐ Научитесь быстро восстанавливать энергию

Что такое управление конфликтами?

Управление конфликтами – это содержательный перевод конфликта из эмоциональной плоскости выяснения отношений в рациональное русло решения конкретной проблемы. Сюда входит не только непосредственное воздействие во время ссоры, но и предвидение, предотвращение и пресечение конфликтной ситуации. Бывает, что вовлеченные стороны не в состоянии избавиться от своих эмоций. Затем управление конфликтом берет на себя третья сторона или опытный, уравновешенный человек.

Но что делать, когда ваши аргументы проигрывают аргументам оппонента? И в конце конфликта вы понимаете, что вас снова перехитрили? Самое обидное, что в профессиональном плане вы лучше подготовлены и несколько дней назад к вам за советом приходил удачливый оппонент. И вот, он снова выглядит победителем. Если вы думаете, что этим все о вас сказано, то пора освоить техники управления конфликтами для людей с «северным» темпераментом.

Деление на «южан» и «северян» условно. Так же и разделение на интровертов и экстравертов. Найти «чистокровного» интроверта или «южанина» сложно. Все зависит от пропорций, присущих нашим чертам характера и темперамента. Ведь степень выраженности черт, характерных для разного темперамента, очень сильно влияет на наше поведение в конфликтной ситуации. Вы думаете, что только люди с «южным» темпераментом, предпочитающие говорить, а не слушать, редко теряют дар речи? У них нет. Любой поток слов можно остановить лаконичным и элегантным аргументом. И да, этому можно научиться.

Эффективные способы управления конфликтами.

1. Вывести «среднее арифметическое» похожих конфликтных ситуаций.

Когда в жизни происходит ссора, кажется, легче уйти, забыть, затаив обиду. Но подобные ситуации случаются регулярно. Постепенно вы замечаете, что декорации и враги меняются, но вы все еще на том же месте. Может быть, это не другие, а вы.

Подобные конфликтные ситуации означают одно – вы делаете что-то не так в своей жизни. Хотя вы этого и не осознаете, подобные случаи, повторяясь, будут «липнуть» к вам в голову. Старайтесь не погружаться в события, а подмечать какую-то закономерность. Иногда достаточно одного осознания, чтобы высшие силы поняли: ты сделал домашнее задание, может быть, тебе не придется пересдавать экзамен. Однако чаще нам все же нужно действовать.

Как это работает? Например, ваши соседи постоянно шумят. Вы молчите неделю или месяц (не хотите вмешиваться), а потом решаете поговорить с ними. Вы спокойно начинаете разговор, а вам быстро обещают, что будет тише. И все действительно успокаивается. Вдохновленный победой, вы идете на работу и начинаете разговор, которого всегда избегали. Вы не ждете, пока слетит «крышка гнева».

2. Не ломать себя, а использовать особенности своего характера.

Конфликт вам не по душе? К сожалению, от этого никуда не деться. Хотя вы можете уйти от назойливых друзей или другой стороны, конфронтации часто вовлекают нас против нашей воли. Постепенно ситуация становится больше неприятной, чем необходимость участвовать в неприятном споре.

Экспрессивному экстраверту трудно договориться в открытой конфронтации. «Северяне» не могут бесконечно нести чепуху, чтобы занять эфир. Спокойному человеку нужно больше времени, чтобы обдумать связный ответ, собрать аргументы. Но иногда нужно перестать слушать и начать говорить. Если вы не умеете мгновенно сопоставлять факты и цитаты, есть несколько фраз, которые помогут вам приятно оживить ситуацию и уйти от быстрого ответа:

  • Мне нужно сделать перерыв…
  • Я не готов сейчас ответить на ваш вопрос…
  • Давайте обсудим это спокойно…

Как это работает? Вы можете закончить все три предложения фразой «…Мне нужно подумать». Думать здесь ключевое слово. Несмотря на это, руководство и коллеги уважают мыслящих сотрудников. Вы не играете роль молчаливого болтуна, но и не играете на чужой территории. Вы готовы к диалогу, но не к бесконечному вещанию. Подготовьте свои аргументы, затем действуйте. Ни один южанин не сможет победить вас в спокойной обстановке.

3. Не утверждать, а задавать вопросы.

Добраться до сути конфликта — значит найти ключ к его разрешению. Иногда мы настолько поглощены своими собственными проблемами, что спорим, прежде чем выслушать другую сторону. Мы концентрируемся на желании быть оскорбленными, обвиненными в некомпетентности. Это немедленно запускает цепную реакцию агрессии.

Постарайтесь выслушать оппонента, понять его точку зрения. Не перебивайте его, пока он не перестанет говорить, чтобы отдышаться. Если вы не согласны с его точкой зрения, начните диалог с предложения:

  • Правильно ли я понял, что…
  • Вы действительно думаете…
  • Почему вы считаете, что лучшим решением будет…

Избегайте слов «никогда» и «всегда», которые вынуждают противника защищаться. Лучше продолжайте задавать вопросы, пока не доберетесь до сути.

Как это работает? Задавать вопросы — это способ вовлечь оппонента на территорию конфликта и в то же время проявить уважение к его проблеме. Правильные вопросы помогут ему понять абсурдность, ничтожность просьбы или жалобы. Как вариант, вы вместе придете к совместному решению. Таким образом вы покажете, что не игнорируете просьбу, уважаете мнение и готовы сотрудничать. Уважение к себе и оппоненту, а также готовность к сотрудничеству – главные убийцы любого конфликта.

4. Не спорить в одиночку, искать союзников.

В компаниях с разветвленной иерархией иногда срабатывает «принцип отсрочки». Это работает так: «Кто-то конфликтует с вашим руководителем и переносит такое же отношение на вас. Еще хуже ситуация, когда этот «кто-то» приходит к вам по профессиональным вопросам, которыми должен заниматься ваш руководитель. Если вы начнете спорить , ваш противник, заряженный негативом, начинает давить. Да, конфликт неизбежен.

Первое, что спасает от конфронтации, это фраза «Боюсь, это не моя сфера». Иногда легче сказать, чем сделать, чтобы справиться с последствиями.

Второе, что помогает, — это общение с непосредственным руководителем. Может оказаться, что начальнику уже «чешется» поквитаться с вашим обидчиком. Так вы убиваете сразу двух зайцев — избегаете драки и подчеркиваете уважение к боссу.

В-третьих, обратиться к своему непосредственному начальнику. Это крайний случай, но иногда приходится расставаться с мифами о собственном спокойствии, чем раз за разом пережевывать ситуацию.

Как это работает? Вы медленно сбрасываете оболочку своей замкнутости. Не хочешь пойти к боссу? Ищите союзников среди своих сотрудников. Не любите бессмысленную болтовню в курилке? Дайте понять, на чьей вы стороне.

5. Учиться, учиться и еще раз учиться.

Выигрывать споры — настоящее искусство. Если вы решили освоить приемы разрешения конфликтов, нет необходимости изобретать велосипед. Одно дело выглядеть победителем в глазах окружающих, другое — быть им. Во времена, когда не существовало телевидения и Интернета, способность управлять конфликтами была неотъемлемым личным качеством лидера. Как вы убеждаете людей следовать за вами? Победите своих оппонентов в открытом споре.

Эристика — это древняя наука о том, как опровергнуть доводы оппонента и защитить свои интересы. Древнегреческие философы посвящали ей трактаты, Шопенгауэр написал о ней книгу. Публикуются биографии, автобиографии полководцев, правителей, бизнесменов. Изучая их, вы сможете собрать полезные цитаты, которые всегда пригодятся.

Ваша карьера напрямую зависит от того, как вы ведете себя во время конфликта. Избежание неприятной ситуации убережет вас от стресса, но потом вам это дорого обойдется. Если вы стремитесь к карьерному росту, есть только одно решение: умение управлять конфликтами означает быть готовым к любому вызову.

Время радости
Добавить комментарий