Что такое маркетинг и почему он так важен?

Из всех дисциплин, связанных с бизнесом, маркетинг наименее изучен. Даже предприниматели не всегда могут сформулировать, что именно. Вместо общепринятого определения приводятся слова ученого или писателя. Что такое маркетинг? В чем его смысл и значение? Можем ли мы обойтись без него? Насколько сложно это внедрить в бизнес? Каковы преимущества маркетинга? Тема многогранная, поэтому давайте познакомимся с ней с разных сторон.

4 шага на пути к безграничной энергии

⭐ Избавитесь от пожирателей энергии
⭐ Увеличите энергетическую емкость
⭐ Научитесь быстро восстанавливать энергию

Что такое маркетинг?

Маркетинг – это планирование, создание и реализация бизнес-идей, направленных на удовлетворение социального спроса посредством обмена. Для выявления потребностей организуется мониторинг рынка. Товары или услуги производятся для удовлетворения этих потребностей. Их цена фиксирована, происходит обмен на денежную оценку.

Вот и получается, что маркетинг стал одной из самых сложных и запутанных бизнес-дисциплин. Единого определения нет. Читатели получают экспертные заключения, отражающие их мысли и опыт. Самыми известными популяризаторами этой науки являются Филип Котлер, Питер Друкер, Жан-Жак Ламбин и другие. Если обобщить их формулировки, можно создать единое определение.

Роль маркетинга метко подытожил Питер Друкер, который определил его главную цель как «сделать продажи ненужными». Внедрение маркетинга помогает компании значительно облегчить продажи, заставляя покупателя самому начать «охоту» за товаром. Однако не думайте, что речь идет о рекламе. Реклама — это лишь часть маркетинговой стратегии, верхушка айсберга качественной аналитики и глубокого стратегического мышления.

Ведь маркетинг — это не просто красивая картинка или «вкусная» подача. Он начинается задолго до любых презентаций или рекламных акций. Его основы созданы путем тщательного изучения рынка и требований потребителей.

Основы маркетинга.

Они происходят из древней Финикии, Египта и Месопотамии. Это еще не было научной школой, но внимание уделялось ценообразованию и рекламе товаров. Торговцы изучали возможный рынок, пытаясь понять, какие товары заинтересуют местных жителей, какая у них покупательная способность.

В новейшее время прототип маркетинга уже найден в Японии. В 1650 году в Токио был открыт универмаг, в основу которого легли принципы маркетинга. Его сотрудники проводили исследования спроса и предложения, ввели практику предзаказов, гарантийных сроков и рекламы.

В первой половине 19 века значительно возросло значение маркетинга, что побудило его стать самостоятельной дисциплиной. У его истоков стоял американский изобретатель Сайрус Маккормик. Он активно экспериментировал с маркетинговыми методами для развития своего бизнеса.

Постепенно маркетингу стали уделять время и другие предприниматели. В начале 20 века в американских университетах были введены тематические курсы. В 1926 году возникла Американская национальная ассоциация маркетинга и рекламы. В 1970-х годах в европейских университетах были созданы первые специализированные факультеты. В то время уже произошла конвергенция маркетинга и менеджмента, заметно расширившая его научную и практическую базу.

В целом принято говорить о четырех этапах становления этой науки в ХХ веке, которые описал известный американский ученый и бизнес-консультант Филипп Котлер:

  • продукт на первом месте;
  • фокус смещается на клиента;
  • ценности выходят на первый план;
  • бизнес стремительно уходит в онлайн.

Первый случай был доминирующим в период дефицита товаров, когда они только начинали наводнять мировой рынок. Люди выстраивались в очередь, чтобы получить желаемое. Продавцы не всегда проявляли уважение к покупателям.

Потом был излишек продуктов. Предприниматели чувствовали недостаток потребительского внимания и пытались за него бороться. В этот период родилась поговорка о том, что клиенты всегда правы. Ритейлеры практически стали их рабами.

Следующий этап начался в равновесный период, когда количество товаров более или менее сравнялось с количеством покупателей. Теперь никто не должен приспосабливаться к чьим-то потребностям. Покупатель найдет товар, а продавец дождется своего покупателя. Ценности были на первом месте. Если производитель и заказчик имеют одинаковые ценности, то они на правильном пути. С началом третьего этапа компании стали рекламировать не свою продукцию, а товары, которые они предоставляют: любовь, дружбу, здоровье и т. д. Стало модным заботиться о ком-то, кому-то помогать, что-то развивать. Бизнес стал более духовным и человечным.

Четвертый период связан с активным распространением Интернета и цифровых технологий. Клиенты проводят все больше и больше времени перед своими мониторами. Компании стараются найти как можно больше опорных точек в этой сфере.

Также упоминается маркетинг 5.0, который смещает фокус работы в сторону мобильных устройств. Учитывается специфика взаимодействия с телефонами, в том числе обмен мгновенными сообщениями, рассылка новостей, функции открытия «окон», воспроизведение видео, отображение сайтов социальных сетей и т. д.

Независимо от того, на какой стадии находится маркетинг, он выполняет более или менее одни и те же функции. Специфику этой работы мы обсудим в следующей главе.

Суть маркетинга.

Многие люди интересуются маркетингом, но лишь немногие понимают, что это такое на самом деле. Все основы маркетинга должны быть изучены досконально. Даже если вы получили академическое образование и многолетнюю практику, расслабляться не стоит, ведь тенденции рынка быстро меняются, переворачивая с ног на голову все привычные нормы и представления. Маркетолог должен обладать широкой эрудицией, хорошо разбираться во всех новостях и новшествах. Поэтому человек, выбравший маркетинг, потратит много времени на изучение его основ, а также основ рекламы, менеджмента, финансовой грамотности и т. д.

Независимо от того, как меняются рыночные условия, функции маркетинга возлагаются на соответствующий отдел или сотрудника:

  • Аналитика – исследование и анализ рынка;
  • Производство — советы по созданию продуктов или услуг;
  • Продажи — оптимизация рекламы и продаж;
  • Шейпинг – стимулирование сбыта, убеждение покупателей;
  • Контроль и управление — мониторинг производительности.

Выполнение этих функций составляет основную часть обязанностей маркетолога, помогая ему в достижении поставленных целей и задач.

Задачи маркетинга.

Учитывая многогранность этой дисциплины, наивно полагать, что у маркетолога мало работы. На самом деле требований десятки. Если попытаться объединить все задачи в несколько групп, то получится следующая картина:

  • Анализ и оценка рынка, статистические исследования;
  • Консультирование на этапе разработки нового продукта;
  • Прогнозирование возможных путей развития рынка;
  • Создание ассортимента и цен на продукцию;
  • Разработка стратегии и тактики поведения компании на рынке;
  • Оптимизация продаж товаров или услуг;
  • Установление связи с населением;
  • Сервис и поддержка на всех этапах продвижения продукта.

Профессионалы используют богатый набор инструментов для достижения своих целей.

Теории маркетинга.

Каждая наука имеет свой набор основных понятий. Маркетинг здесь не исключение. Специалисты по маркетингу основывают свою работу на следующих основных принципах:

Базовой концепцией, с которой начинается мастерство в маркетинге, являются 4P, предложенные в 1960 году Джерри Маккарти. Расшифровка:

  • Товар – товар и все, что с ним связано;
  • Цена — цена товара или услуги;
  • Place — место, где могут встретиться продукт и покупатель;
  • Продвижение — информация о целевой группе, стимулирование сбыта.

Спустя десятилетия Дж. Битнер и Б. Бумс добавили к концепции 4P еще три компонента, сформулировав идею 7P:

  • Люди — люди, имеющие отношение к продукту (клиенты, сотрудники);
  • Процесс: методология, используемая для предоставления услуги или использования продукта;
  • Вещественные доказательства — среда, в которой предоставляется услуга или используется продукт.

Следовательно, алгоритм работы следующий. Маркетолог анализирует продукт и его соответствие существующему спросу. Затем устанавливается цена. Затем формируется понимание, где будет продаваться товар или услуга. Переработаны различные методы рекламы, PR и продаж. Оценивается роль человеческого фактора в эффективной работе. Анализируется взаимодействие продукта с людьми, включая мнения клиентов и отношение самих сотрудников. Также учитывается экологический фактор, т. е. среда, в которой люди контактируют с предлагаемым продуктом. Например, горячий кофе будет менее популярен на пляже, чем в более прохладной части торгового центра.

Проработав все 7P, маркетологу намного легче понять сильные и слабые стороны каждого проекта. На базе этого комплекса появились другие модели, пытающиеся связать всех участников бизнес-процесса.

Путь клиента можно описать аббревиатурой AIDA, которая представляет четыре этапа взаимодействия продукта с покупателем:

  • Внимание;
  • Интерес;
  • Желание — похоть;
  • Действие — действие.

Модель потребительского поведения AIDA позже была модифицирована в правило 4А, которое показывает основные критерии, необходимые для эффективного продвижения товаров или услуг:

  • Осведомленность – осведомленность людей о продукте;
  • Приемлемость — адекватность цены и качества;
  • Доступность – доступность товара конечному потребителю;
  • Доступность — возможность легко приобрести товар или услугу.

С появлением цифровых технологий подход 4А превратился в формулу 5А как логическое продолжение предыдущих вариантов. Идеальный потребительский путь теперь выглядит так:

  • Осознание — знание;
  • Привлекательность — влияние;
  • Задайте вопрос;
  • акт — действие;
  • Адвокат — защита.

Если раньше под лояльностью клиентов подразумевались повторные продажи, то в век социальных сетей и различных форумов больше стала цениться пропаганда, то есть готовность потребителя стать промоутером продукта.

Концепция 4С по сути соответствует модели 4Р, но смещает акцент на потребителя, представляя критерии, которым нужно следовать, чтобы завоевать его любовь:

  • Заказчик — потребитель, его интересы;
  • Стоимость — соответствующая стоимость;
  • Удобство – удобство получения услуги или товара;
  • Коммуникация — доступность и полнота информации.

Существует также теория под названием 4D, где D означает измерение. Такой подход указывает на необходимость, помимо функционального измерения (товарно-расчетного), думать о значении бренда на социальном, ментальном и духовном уровне.

Это идеально вписывается в концепцию маркетинга 3.0, при которой компания находит лояльных потребителей не только предоставляя им качественные решения их проблем, но и дополняя все это общими социально значимыми ценностями.

Анализ пяти сил Портера

Еще одним оригинальным методом является так называемый Анализ пяти сил Портера. Он был предложен Майклом Портером в 1979 году. Он включает в себя анализ пяти компонентов:

  • Угроза от альтернативных продуктов;
  • угроза со стороны новых участников;
  • Оценка рыночной власти поставщиков;
  • Оценка рыночной власти потребителей;
  • Пытливый ум.

По мере расширения границ маркетинговой функции постепенно появляются различные виды и смежные области. Мы рассмотрим их далее.

Виды маркетинга.

Огромное количество задач, так или иначе связанных с маркетингом, характеризуются всевозможными ответвлениями, уже ставшими самостоятельными дисциплинами. Их названия органично связаны со словом маркетинг:

  • Социальный маркетинг – улучшение жизни отдельных групп людей или общества в целом;
  • Потребитель (B2C) – широкая сфера влияния на конечного потребителя, включая розницу;
  • Промышленная (B2B) – деятельность, осуществляемая предприятиями на уровне юридических лиц или организаций;
  • Инвестиции — изучение инвестиционного рынка, особенностей привлечения инвестиций в конкретные проекты;
  • Страхование – налаживание диалога между клиентом и страховым агентом с учетом интересов обеих сторон;
  • Синхронный – используется в условиях нестабильного спроса, например, для продвижения сезонных товаров;
  • Сервисный маркетинг — разработка стратегии для сервисных организаций;
  • Вирусный маркетинг – продвижение рекламной информации с помощью самих получателей;
  • Сетевой маркетинг — использование социальных связей или коммуникативных навыков сотрудника для создания каналов продаж;
  • Событийный маркетинг – использование различных мероприятий для установления связи с целевой группой;
  • Эгомаркетинг – изучение личности с целью воздействия на нее как на потребителя;
  • Конверсионный маркетинг – коррекция негативного мнения покупателей о данном товаре или услуге;
  • Инсентив-маркетинг – преодоление равнодушия потребителя к товару;
  • Развитие — создание спроса на конкретные товары или услуги;
  • Ремаркетинг — «оживление» бренда, конкретного бренда или продажа определенного товара,
  • Демаркетинг – действия, направленные на дискредитацию данного бренда или товара;
  • Поддерживающий – используется для поддержания спроса на постоянном, высоком уровне;
  • Контрмаркетинг – ограничение потребительской активности в отношении конкретных товаров (алкоголь, спиртные напитки, игры);
  • Guerrilla — недорогие методы рекламы или другого продвижения товара;
  • Кросс-маркетинг – совместное продвижение товаров и услуг несколькими компаниями, перекрестное продвижение;
  • Геомаркетинг – принятие стратегических решений на основе изучения пространственных данных и особенностей территории;
  • Скрытый – комплекс мероприятий, направленных на создание и укрепление положительного мнения о бренде или его продукции;
  • Интернет-маркетинг – это развивающаяся технология, использующая все возможности Интернета для достижения потребителя.
  • Контент-маркетинг — совокупность приемов создания и продвижения информации (контента) в сети;
  • Мобильный маркетинг – деятельность, направленная на воздействие на потребителей через мобильные устройства и приложения.
  • SMS-маркетинг — вид мобильного маркетинга, использующий в своей работе короткие текстовые сообщения;
  • MMS-маркетинг — использование службы обмена мультимедийными сообщениями для распространения соответствующей информации.
  • Директ – использование рекламных инструментов для прямого обращения к потребителю;
  • Трейд-маркетинг – обеспечивает увеличение оптовых или розничных продаж.

Несмотря на широкую группу специальностей, их цели и методы остаются прежними, реализуя основную суть этой науки, изложенную в принципах 4П, 7П, AIDA, 4А, 5А, 4С, 4D, анализа пяти сил Портера и др. Это наука стремительно развивается, приспосабливаясь к динамичным рыночным условиям, сохраняя при этом свою основную идею — оптимизацию продвижения товаров и услуг на пути к конечному потребителю.

Маркетинг помогает каждой компании или индивидуальному предпринимателю. Благодаря его реализации можно определить производство и продвижение продукта, коммуникацию с потребителями, формирование положительного имиджа и определение путей дальнейшего развития. Все это открывает перспективы для успешного завоевания рынка.

Время радости
Добавить комментарий